자주 묻는 질문을 모았습니다.
고객님의 불편사항을 빠르게 해결하고 고객님을 최우선으로 여기는 T.O.M이 되겠습니다.
AC Back Function(정전 시 복귀 기능) 이 작동하지 않을 때[PC DVR]
메인보드 CMOS Bios Setup에서 세팅이 되어있지 않거나 초기화된 경우로, 메인보드
CMOS Bios Setup / Power Management 의 AC Back Function 을 Full ON으로 설정하시기 바랍니다. - "Open Device Fail" 출력 하면서 DVR화면이 안뜰 때 [PC DVR]
- Capture Board의 Device Driver가 설정되지 않아서 나타나는 문제입니다. One Board일 경우 Audio, Video 각 4개, Two Board일 경우 Audio, Video 각 8개가 정확하게 설정 되어 있어야 합니다. 내 컴퓨터 → 속성 → 하드웨어 → 장치관리자 → 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러에서 Board 수에 맞게 설정이 되어 있는지 확인해 보시기 바랍니다.
- 녹화기간이 용량에 비해 너무 짧은 것 같습니다.[공통]
- 이 경우에는 이 두 가지를 체크 해 보시기 바랍니다.
1.녹화항목에서 채널 별 녹화프레임 및 스케줄이 적절히 설정되어 있는가?
2.HDD의 녹화 가능 용량이 최대한 쓰도록 되어 있는가?
3.최대 녹화화질, 화면상의 많은 움직임, 오디오(음성) 등의 사용으로 인해 이론치와 약간 다를 수 있습니다.
※녹화 용량의 계산은 홈페이지 녹화시간 계산 항목을 이용하시기 바랍니다.
- 시스템은 정상적으로 동작하나 녹화가 되지 않습니다.[공통]
- 이러한 경우는 Setting을 잘못하여서 발생한 것일 가능성이 높습니다.
녹화 스케줄을 모션녹화로 Setting후 모션감지 사용의 Check를 Disable
하면 녹화를 진행하지 않으므로 꼭 확인하여 보시기 바랍니다.
또한 센서녹화 설정 시 센서를 장착하지 않았거나 지정하지 않은 경우,
채널별 녹화프레임이 0 또는 DISABLE로 할당되어 있는지도 확인 해 보시기 바랍니다.
- System이 계속 재부팅을 반복합니다.[공통]
- 저희 DVR은 Watch-dog이라는 기능을 내장하여 System이 정상적으로
작동하지 않을 때 63초마다 재부팅을 하게끔 되어 있습니다.
계속해서 재부팅을 한다면 내부적인 문제가 발생했을 가능성이 매우
크므로 A/S를 의뢰 하시기 바랍니다.
- 영상이 하얗게 나오거나 정상적으로 나오지 않습니다.[공통]
- 먼저 영상이 제대로 나오지 않는 채널을 확인하시고 DVR 뒤쪽에
보면 영상이 입력되는 Cable이 있습니다.
이것을 다른 채널(영상 입력이 되고 있지 않은 채널)에 끼워 본 후 같은 증상이 나타난다면 Camera 튜닝이나 Camera 자체의 결함이므로 Camera 구입 업체나 설치 업체에 문의 하시기 바랍니다.
위와 같은 조치를 취했을 때, 다른 채널에서는 정상적으로 영상이 나오지만 특정 원래 영상이 입력되고 있던 곳에서만 영상이 제대로 출력되지 않는 다면 A/S를 받으시기 바랍니다.
- Remote Program을 사용 시 “Direct Draw…”관련 에러가 뜹니다.[PC DVR]
- 1.윈도우 Display 설정 값을 32bit true color로 설정하십시오.
2.비디오 카드의 메모리가 작아서 일 수 있습니다.(16M 이상이어야 합니다)
3.JSA priem시리즈에서 위의 메시지가 뜬다면 C:/Programs files/DVR Software/DVR Remote Program 폴더 내에 있는 ImageInfo라는 파일을 더블 클릭하여 연후 ImageFormat=1 이라는 항목의 값을 0으로 바꾼 후 재시도 해보시기 바랍니다.
- Back-up의 종류와 차이점에 대해 알고 싶습니다.[PC DVR]
- Back-up은 이미지파일 back-up과 AVI Back-up 두 가지로 분류되며,
Back-up방식 및 재생에서 차이점이 있습니다.
[이미지파일 백업]
검색항목에 있는 백업버튼을 누르고 들어가서 백업하는 방식으로 압축 된 이미지파일을 그대로 백업 한 후 전용 Viewer프로그램으로 재생 하는 방식입니다. 이 방식은 많은 시간대를 한번에 백업할 때 주로 쓰입니다.
검색항목에서 동영상 저장 버튼을 누르고 들어가서 백업하는 방식으로 압축된 이미지 파일을 윈도우에서 바로 볼 수 있는 AVI파일로 변환하여 백업하는 방식입니다.
이 방식은 Windows Media Player가 설치된 PC라면 어느 PC에서라도 재생이 가능 합니다.
- DVR 전원이 켜지지 않습니다[공통]
- 1.전원이 정상적으로 연결되었는지 확인하여 주십시오.
2.DVR Power의 전압과 실제 입력 전압이 일치하는지 확인하시기 바랍니다.
3.전원이 정상일 경우에도 정상적으로 부팅이 되지 않는다면, 전원 플러그를 잠시 빼신 후 약 5분 후에 다시 삽입하여 보시기 바랍니다. 정전이나 전기적인 충격으로 인하여 메인보드에 여기 전류가 있을 경우 간혹 부팅이 정상적으로 진행 되지 않는 경우가 있습니다(PC DVR)
4.전원이 켜질 때 특정한 비프음이 나는지 확인하십시오.(특정한 패턴의 비프음이 난다면 부품의 이탈, 고장등의 원인으로 볼 수 있습니다. 구입처 및 AS센터에 문의하시기 바랍니다.) (PC DVR)
- 하드 디스크를 추가 하였는데 저장 기간이 증가 하지 않습니다.[PC DVR]
- HDD Disk를 추가 하실 경우 점퍼를 Cable Select으로 설정 하시기 바랍니다.
HDD Disk 설치 완료 후, 윈도우로 부팅 후 NTFS 방식으로 포맷을 하셔야 합니다.포맷 후 SHELL에서 저장용량을 추가해 주셔야 정상적으로 저장 기간이 증가 합니다.
- CD에 백업이 되지 않습니다.[PC DVR]
- CD에 백업을 하기 위해서는 먼저 ROXIO의 Direct CD 프로그램을 이용하여, CD를 포맷 하셔야 CD에 백업을 진행 하실 수 있습니다.
- Shell로 나가고 싶습니다.[PC DVR 2000시리즈]
- 사용자 인증 후 좌측 상단에 로고를 클릭 하시고, 제품정보가 나타나면 “SHELL”을 타이핑 한 후 엔터를 칩니다.
* SHELL 이란?
DVR의 원할 한 운영과 안전한 사용을 위해 DVR LOCAL프로그램과 윈도우 운영체제 사이에서 각 종 파일 관리, 시스템 주요 설정 관리 및 복구 기능들이 내장된 별도의 안전장치 입니다.
- 모션 녹화로 설정한 후 정상적으로 녹화가 되지 않습니다.[공통]
- 모션 녹화로 스케줄을 변경 하면 반드시 모션항목에 가셔서 모션 감지 사용에
체크를 하시거나 모션 영역을 지정해 주어야 합니다.
또한 민감도가 너무 낮을 경우 모션을 인식하지 못해 녹화하지 않는 경우가 발생할 수 있으니 적절한 모션 감도로 설정하여 주시기 바랍니다.
- 오디오 녹음을 하였는데 재생이 되지 않습니다.[공통]
- 먼저 스피커 볼륨을 확인 하시기 바랍니다.
스피커 볼륨이 적당하다고 생각이 되시면, 음소거(MUTE)버튼을 눌러 음소거 상태로 되어 있지 않은지 확인해 보시기 바랍니다.
- Remote로 접속을 하였는데 영상이 나오지 않습니다.[공통]
- 접속 리스트 창을 띄워 YUV로 체크되어 있다면 RGB 모드로 변경하시기 바랍니다.
Remote를 사용하는 PC VGA Card의 Chip Set 및 사양을 확인하여 보시기 바랍니다.
ATI 계열 : YUV, RGB 지원
nVidia GeForce 계열 : YUV, RGB 지원 (구형일 경우 YUV 지원 불가)
메모리 사양은 최소 16M이상, 권장 32M 이상
디스플레이 등록정보는 1024 X 768에 트루 컬러 32Bit 입니다.
위 사항을 모두 점검 하여도 영상이 나오지 않을 경우는 구입처 또는 AS센터에 문의하시기 바랍니다.
- DVR의 저장 기간(녹화 가능 일)을 알고 싶습니다[공통]
- DVR의 녹화 가능 일은 DVR의 HDD용량, 녹화프레임, 해상도 등에 따라 달라 질 수 있으며, 당사 홈페이지 녹화시간 계산 항목으로 가셔서 계산하시면 됩니다.
- DDNS 사용 방법을 알고 싶습니다.[PC DVR]
- [계정 및 호스트이름 등록]
1)당사의 DDNS 홈페이지인 www.ezddns.com에 접속합니다.
2)회원가입(New Account) 항목에 가셔서 새로운 계정(User ID)를 만듭니다.(영문,숫자만 가능)
3)만든 계정으로 로그인합니다.
4)새 호스트 등록(New Hostname)에서 DVR에 지정 할 호스트이름을 지정합니다.
(1개의 계정 당 최대 9999개 가능)
5)등록된 호스트이름은 (호스트이름-계정.ezddns.com)의 형식으로 지정됩니다.
DVR에서의 설정
1)DDNS Client프로그램을 설치합니다.(2000시리즈 기본 탑재되어 있음)
2)DDNS Client프로그램을 클릭하여 실행합니다.
3)윈도우 우측하단 아이콘 트레이에 녹색의 윗쪽화살표 모양의 아이콘을 더블클릭하여 화면을 띄웁니다.
4)DDNS설정 항목에서 윈도우 시작 시 실행, 자동 업데이트 설정에 체크하시고 www.ezddns.com 에서 등록한 아이디,비밀번호,호스트이름을 각 항목에 타이핑하여 넣습니다.
5)인터넷이 연결되어 있는 상태라면 업데이트 버튼을 누릅니다.(인터넷이 연결되어 있지 않으면 업데이트 버튼을 눌러도 서버에 업데이트되지 않습니다.)
6)연결설정 항목에서 실제 인터넷에 연결되는 IP주소가 보이고 연결상태가 표시됩니다.
7)IP주소가 보이고 연결상태에 ‘온라인 상태입니다.’라는 메시지가 보이면 정상 연결된 상태입니다.
※기타 체크사항
- ADSL라인이 직접 연결되어 있는데 외부에서 ping이 안 떨어지는 경우
: 윈도우의 네트워크 환경 ->속성 ->ADSL항목에서 방화벽 설정 및 연결 끊김으로 되어 있는 경우
- IP공유기를 사용하는 환경에서의 사용
: DVR이 IP공유기 하단에 가상IP로 설정되어 있는 경우는 IP공유기 설정 화면에 들어가서 반드시 포트포워딩을 해 주셔야 합니다.
(포트포워딩 방법에 대해서는 네트워크관리자 또는 IP공유기 업체에 문의하시기 바랍니다.)
단, REMOTE접속은 되나 WEB BROWSER로 접속이 안될 때에는 포트포워딩 시 웹브라우저용 기본포트인 80 포트로 포트포워딩을 해주셔야 합니다.
- DDNS 사용 방법을 알고 싶습니다.[STANDALONE DVR]
- [계정 및 호스트이름 등록]
1)당사의 DDNS 홈페이지인 www.ezddns.com에 접속합니다.
2)회원가입(New Account) 항목에 가셔서 새로운 계정(User ID)를 만듭니다.(영문,숫자만 가능)
3)만든 계정으로 로그인합니다.
4)새 호스트 등록(New Hostname)에서 DVR에 지정 할 호스트이름을 지정합니다. (1개의 계정 당 최대 9999개 가능)
5)등록된 호스트이름은 (호스트이름-계정.ezddns.com)의 형식으로 지정됩니다.
DVR에서의 설정
1)DVR의 SETUP ->DDNS 항목으로가서 www.ezddns.com 에서 등록한 아이디,비밀번호,호스트이름을 각 항목에 타이핑하여 넣습니다.
2)IP공유기를 사용하는 환경에서는 IP공유기 사용(CABLE / DSL ROUTER)항목에 체크하시면 됩니다
